Klient naszego sklepu ma prawo do reklamowania zakupionego towaru.
W zależności od rodzaju sprzedaży zasady reklamacji regulują odrębne przepisy prawa:
SPRZEDAŻ KONSUMENCKA – dotyczy większości klientów naszego sklepu. Dowodem tej sprzedaży jest paragon fiskalny (w języku urzędowym jest to sprzedaż produktu osobie fizycznej, która nabywa tą rzecz w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą lub zawodową).
W tym przypadki stosuje się przepisy Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, której art.1 ust.1 mówi, że nie stosuje się tu przepisów kodeksu cywilnego dot. rękojmi za wady i gwarancji jakości.
Podstawą zgłoszenia reklamacji w tym przypadku jest niezgodność towaru z umową. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową w przypadku jej stwierdzenia przed upływem 2 lat od daty wydania towaru kupującemu.
SPRZEDAŻ NIE-KONSUMENCKA – dotyczy klientów, którym wystawiamy faktury VAT (obejmuje umowy między przedsiębiorcami lub osobami fizycznymi).
W tym przypadki stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego dot. rękojmi za wady i gwarancji (art. 556-582). Uprawnienia kupującego z tytułu rękojmi za wady, gwarancji jakości wygasają po upływie 1 roku.
